Fransa'da işletmeniz için web sitesi ve Google görünürlüğü: Türk girişimciler için rehber

Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki veya mali danışmanlık yerine geçmez. Kendi durumunuz için bir avukata veya muhasebeciye danışmanızı öneririz.

1. Siteniz hangi dilde olmalı?

Kısa cevap: Önce Fransızca, gerekirse ek olarak Türkçe.

Fransa'da 4 Ağustos 1994 tarihli yasa (loi Toubon olarak bilinir), mal ve hizmetlerin tanımlanmasında, tekliflerinde ve tanıtımında, ayrıca kamuya yönelik duyurularda Fransızca kullanılmasını zorunlu tutar. Yabancı dilde bir metin kullanıldığında, Fransızca çevirisinin de en az onun kadar okunaklı ve anlaşılır olması gerekir.

Yasal çerçevenin ötesinde ticari bir gerçek de var: Fransız müşterileriniz sizi Fransızca arar. Yalnızca Türkçe olan bir site, müşterilerinizin büyük bölümüne ulaşamaz ve Google'ın Fransızca aramalarda gösterebileceği bir içerik sunmaz.

Türkçe sürüm ne zaman değer katar?

• Müşterilerinizin bir kısmı Türkçe konuşuyorsa (örneğin Türk müşteri kitlesi olan bir restoran, market, kuaför veya muhasebe bürosu).
• Türkiye'den gelen ya da Türkiye ile çalışan müşterileriniz varsa.
• Türkçe hizmet vermek sizin için bir fark yaratıyorsa ve bunu açıkça göstermek istiyorsanız.

Dikkat edilmesi gereken: Fransızca metni otomatik çeviri motoruyla üretmek, müşteride ilk izlenimde güven kaybına yol açabilir. Hizmetlerinizi, fiyat bilgilerinizi ve iletişim metinlerinizi Fransızcayı iyi bilen birine kontrol ettirin.

2. Sitede bulunması zorunlu yasal bilgiler

Fransa'da profesyonel bir web sitesinde "mentions légales" adı verilen yasal bilgilerin yer alması zorunludur. Bir girişimcinin (entrepreneur individuel) sitesi için resmî kaynaklarda sayılan başlıca bilgiler şunlardır:

• ad ve soyad, "entrepreneur individuel" ya da "EI" ibaresiyle;
• işletme adresi;
• işletmenin sicil kayıt numarası;
• iletişim için e-posta adresi ve telefon numarası;
• KDV (TVA) numarası, varsa;
• siteyi barındıran hizmet sağlayıcının adı, adresi ve telefonu;
• faaliyet düzenlenmiş bir meslekse, ilgili meslek kuruluşunun bilgileri.

Resmî kaynağa göre bu bilgi yükümlülüğüne uyulmaması 1 yıl hapis ve 75 000 € para cezası ile cezalandırılabilir. Şirket (SAS, SARL vb.) kurduysanız liste biraz farklıdır; kendi yapınıza uygun listeyi resmî kaynaktan kontrol edin.

Pratik öneri: Bu bilgileri sitenin altbilgisinden (footer) ulaşılabilen ayrı bir "Mentions légales" sayfasında toplayın. Evinizin adresini yayımlamak istemiyorsanız, bunun hangi koşullarda mümkün olduğunu muhasebecinize veya bir avukata danışın; bu konu faaliyet biçiminize göre değişir.

3. Çerezler ve ziyaretçi ölçümü: Fransız kuralları

Sitenize Google Analytics, reklam pikselleri (Meta, Google Ads) veya sosyal medya butonları eklediğinizde, ziyaretçinin cihazına çerez (cookie) yerleştirilir. Fransa'da bu konuda kuralları CNIL (Fransız kişisel veriler kurumu) belirler.

CNIL'in temel ilkeleri:

• Zorunlu olmayan çerezler için ziyaretçinin önceden onayı alınmalıdır; onay alınmadan bu çerezler yerleştirilemez.
• Ziyaretçi, çerezleri kabul etmeyi ve reddetmeyi aynı kolaylıkla yapabilmelidir.
• Onay, verildiği kadar kolay geri alınabilmelidir.
• Oturum açma, sepet veya dil tercihi gibi bazı çerezler, belirli koşullarla onaydan muaftır.

Sık yapılan hata: Sitenin altına yalnızca "Bu site çerez kullanır, devam ederek kabul etmiş olursunuz" yazmak. Bu, Fransız kurallarına uygun bir onay yöntemi değildir. "Tout accepter" ve "Tout refuser" seçenekleri aynı görünürlükte sunulmalıdır.

4. Google işletme profili: yerel müşterilere ulaşmanın en hızlı yolu

Birisi Google'da "boulangerie Haguenau" veya "kuaför Strasbourg" diye arama yaptığında, Google çoğu zaman önce bir harita ve birkaç işletme gösterir. Bu listede yer almak için bir Google işletme profiline (Google Business Profile) ihtiyacınız var.

Bilmeniz gereken temel kurallar (Google'ın resmî yönergelerine göre):

• Profil doğrulanmalıdır. Google; telefon, SMS, e-posta, görüntülü arama, posta veya video kaydı gibi yöntemler sunar. Doğrulama incelemesi beş iş gününe kadar sürebilir.
• İşletme adı gerçek adınız olmalıdır. Ada slogan, hizmet açıklaması veya şehir adı eklemek yönergelere aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir.
• Ana kategori, işinizi en iyi tanımlayan en belirgin kategori olmalıdır.
• Müşteri kabul etmiyorsanız (örneğin müşterinin yerine giden bir usta veya danışmansanız), adresinizi profilden kaldırıp hizmet verdiğiniz bölgeleri belirtmelisiniz.
• Ticari adres hizmeti (domiciliation) ile kiralanan sanal ofis adresleri Google profili için kullanılamaz.
• Her işletme yeri için yalnızca bir profil olmalıdır; her şehir için ayrı profil açılamaz.

Profilinizin neden görünmediğini adım adım anlatan Fransızca rehberimiz: Mon entreprise n'apparaît pas sur Google Maps : causes et solutions.

5. Müşteri yorumları: nasıl istenir, neler yasaktır?

Google, yerel sıralamanın kısmen işletmenin bilinirliğine dayandığını ve daha fazla olumlu yorum ile puan almanın sıralamaya katkı sağladığını belirtir.

Doğru yöntem:

• Her hizmetten veya satıştan sonra müşteriden kısa bir yorum isteyin: Google'ın önerdiği gibi bir bağlantı veya QR kod ile.
• Olumlu ya da olumsuz her yoruma nazik ve somut bir yanıt verin.

Kesinlikle yapılmaması gerekenler:

• Yorum karşılığında indirim, hediye veya ücretsiz hizmet teklif etmek: Google'ın kurallarına göre yasaktır.
• Yorum satın almak, kendi kendinize ya da yakınlarınıza yorum yazdırmak: Fransız tüketici koruma kurumu DGCCRF, sahte yorumların "pratiques commerciales trompeuses" (aldatıcı ticari uygulama) suçu oluşturduğunu ve 2 yıl hapis ile 300 000 € para cezası gerektirdiğini hatırlatır.

6. Yalnızca Instagram veya Facebook yeterli mi?

Sosyal medya, görünürlük ve müşteriyle iletişim için güçlü bir araçtır. Ancak tek başına yeterli değildir:

• Sosyal medya hesabı size ait bir mülk değildir; platformun kurallarına bağlıdır.
• Google'da hizmetlerinizi arayan müşteriye, her hizmet için ayrı ve açık bir sayfa sunmak sosyal medyayla zordur.
• Google işletme profiliniz için sağlam bir web sitesi bağlantısı, müşteriye güven veren önemli bir unsurdur.

En etkili yapı genellikle şudur: Fransızca bir web sitesi + doğru kurulmuş bir Google işletme profili + düzenli kullanılan bir veya iki sosyal medya hesabı. Üçündeki bilgiler (ad, telefon, adres veya hizmet bölgesi, çalışma saatleri) birebir aynı olmalıdır.

7. Fransa'da Türk işletmelerinde sık gördüğümüz hatalar

8. Nereden başlamalı?

1. Google'da kendinizi arayın: önce işletme adınız ve şehriniz, sonra mesleğiniz ve şehriniz. Nerede göründüğünüzü not edin.
2. Google işletme profilinizi kontrol edin: doğrulanmış mı, kategori doğru mu, bilgiler site ile aynı mı?
3. Sitenizin Fransızca metinlerini ve yasal bilgi sayfasını kontrol edin.
4. Çerez bandınızı kontrol edin: ret seçeneği kabul kadar görünür mü?
5. Ardından müşteri yorumu talebini günlük işleyişinize ekleyin.